Zdravstveni dom Ljubljana (ZD Ljubljana) kakovost in varnost zdravstvene obravnave spremlja z merljivimi kazalniki, povratnimi informacijami pacientov ter notranjimi in zunanjimi presojami. Rezultati za leto 2025 kažejo, da bi 82,8 odstotka anketiranih pacientov obravnavo priporočilo svojcem ali drugim, skoraj 85 odstotkov pa jih je izvajalca na petstopenjski lestvici ocenilo z oceno dobro ali odlično.
Trend uspešnega delovanja ZD Ljubljana na področju kakovosti se nadaljuje tudi letos, v juniju je bila na ravni celotnega ZD Ljubljana odzivnost na telefonske klice pacientov 96,22-odstotna, odzivnost nosilcev ambulant na sporočila prek Portala za paciente pa 94,2-odstotna.
Podatki kot orodje za izboljševanje
“Podatki so za nas predvsem orodje za izboljševanje. Kakovost ni enkratna presoja, temveč vsakodnevno delo vseh zaposlenih. Pozorno spremljamo tako dobre rezultate kot predloge pacientov in na njihovi podlagi uvajamo potrebne spremembe,” poudarja Robertina Benkovič, pomočnica direktorice ZD Ljubljana za področje kakovosti.
V letu 2025 je ZD Ljubljana prejel 715 pohval in obravnaval 14 zahtev za obravnavo kršitev pacientovih pravic. Vsako pohvalo, pripombo ali zahtevo ZD Ljubljana razume kot pomemben vir informacij za ohranjanje dobrih praks in odpravljanje pomanjkljivosti.
Celovit sistem vodenja kakovosti
Sistem vodenja kakovosti vključuje redno spremljanje kazalnikov kakovosti, zadovoljstva pacientov in zaposlenih, notranje in zunanje presoje, nadzore, obvladovanje tveganj ter analizo neželenih dogodkov. K izboljšavam prispeva tudi raziskovalna in razvojna dejavnost zavoda, v okviru katere uvajajo inovativne pristope za varnejšo, kakovostnejšo in učinkovitejšo obravnavo pacientov.
Pomemben del sistema je razvoj organizacijske kulture, ki temelji na načelih pravične kulture, odprti komunikaciji, stalnem izobraževanju zaposlenih, standardiziranih postopkih ter sistematičnem prijavljanju in analiziranju odklonov. Ukrepi v okviru certifikatov Družini prijazna organizacija in LGBT prijazno podpirajo vključujoče delovno okolje ter enakopravno in nediskriminatorno obravnavo pacientov.
Mednarodno priznani standardi
ZD Ljubljana deluje skladno z mednarodnima standardoma ISO 9001:2015, ki zagotavlja kakovostno in učinkovito izvajanje procesov, ter EN 15224:2016, ki je posebej namenjen kakovosti in varnosti zdravstvenih storitev. V letu 2026 je uspešno opravil obnovitveno presojo za standard ISO 9001:2015. Hkrati potekajo priprave na certificiranje po standardu ISO 27001, namenjenem zagotavljanju informacijske varnosti in zaščiti podatkov.
Leta 2024 je ZD Ljubljana kot prva zdravstvena ustanova v Sloveniji prejel priznanje Uspešen uporabnik CAF, ki potrjuje sistematično skrb za kakovost, učinkovito delovanje in nenehno izboljševanje storitev. Mednarodno vpetost krepita tudi certificirano delovanje Simulacijskega izobraževalnega centra in imenovanje za sodelujoči center Svetovne zdravstvene organizacije na področju družinske medicine.
Največji izvajalec primarnega zdravstvenega varstva
Z več kot 1.500 zaposlenimi in približno tremi milijoni stikov s pacienti letno je ZD Ljubljana največji izvajalec zdravstvene dejavnosti na primarni ravni v Sloveniji. Z doslednim razvojem sistema vodenja kakovosti utrjuje svoj položaj sodobne, odgovorne in razvojno usmerjene zdravstvene ustanove, ki postavlja visoke standarde na področju primarnega zdravstvenega varstva ter krepi zaupanje pacientov, zaposlenih in širše družbe.
