Ste morali odpovedati let in vas zanima, ali lahko dobite povrnjeno kupnino za letalsko karto? Odgovor ni preprost. Vračilo denarja je odvisno od vrste vozovnice, pogojev letalske družbe, načina nakupa in celo od tega, zakaj potovanja ne boste opravili. V nadaljevanju lahko preberete, kdaj imate pravico do vračila, kako ukrepati in kje poiščete pomoč, če se znajdete v težavah.
Ključna je razlika med vračljivimi in nevračljivimi vozovnicami
Letalske družbe običajno ponujajo dve vrsti vozovnic:
- Vračljive vozovnice omogočajo povračilo denarja v primeru odpovedi, pogosto brez dodatnih stroškov ali z minimalno pristojbino. So dražje, a prinašajo večjo prilagodljivost.
- Nevračljive vozovnice so cenejše, a večinoma ne omogočajo vračila denarja. V določenih primerih je možno prejeti dobropis za prihodnje lete ali spremeniti datum potovanja, običajno ob doplačilu.
Nekatere letalske družbe omogočajo izjeme v posebnih okoliščinah, denimo ob smrti bližnjega sorodnika ali hudi bolezni, kjer morate priložiti ustrezno dokumentacijo.
Politike vračil se sicer se močno razlikujejo med nizkocenovnimi prevozniki in klasičnimi letalskimi družbami. Nizkocenovniki, kot so Ryanair, Wizz Air, easyJet, običajno ne omogočajo vračil, razen v izjemnih okoliščinah. Pogosteje ponujajo spremembo datuma ali dobropis. Klasične letalske družbe kot so Lufthansa, Air France, British Airways medtem ponujajo več vrst vozovnic in dražji razredi pogosto vključujejo možnost vračila.
Kakšne so pravice potnikov po evropski zakonodaji?
Če let poteka znotraj EU ali ga opravlja evropski prevoznik, ste zaščiteni z Uredbo (ES) št. 261/2004, ki določa pravice ob: odpovedanem letu (pravica do vračila ali nadomestnega leta), večurni zamudi (možno tudi denarno nadomestilo) ali zavrnitvi vkrcanja.
A pozor, ta uredba se uporablja le, če let odpove letalska družba, ne pa če let odpoveste sami. Več o pravicah potnikov lahko najdete na spletni strani Evropskega potrošniškega centra Slovenija.
Kako poteka zahtevek za vračilo?
Če ste do vračila upravičeni, najprej stopite v stik z letalsko družbo ali, če ste karto kupili prek posrednika (npr. eDreams, MyTrip), z njim. Najprej morate običajno izpolniti spletni obrazec in priložiti dokumentacijo. Čakanje na odgovor lahko traja več tednov.
Če nimate odziva, ponovno pišite in zahtevajte pisno potrditev prejema zahtevka.
Kaj storiti, če vračila ne prejmete?
Če denarja ne prejmete kljub upravičenosti se lahko obrnete na Evropski potrošniški center ali Javno agencijo za civilno letalstvo RS (če je let vezan na Slovenijo). Če ste plačali s kreditno kartico, lahko prek svoje banke zahtevate storno transakcije (t. i. chargeback).
V skrajnem primeru lahko vložite tožbo ali uporabite specializirane platforme (AirHelp, ClaimCompass), ki urejajo vračila denarja v vašem imenu.
Pomaga tudi potovalno zavarovanje
Razmislite lahko tudi o sklenitvi potovalnega zavarovanja, ki krije stroške odpovedi potovanja zaradi nepredvidenih dogodkov. Nekatere police vključujejo celo kritje za nevračljive letalske karte.
